Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 22 août 2026

Chez Orelvon Lighting, nous voulons que vous soyez confiant dans votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.

Éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

Être inutilisé, non installé, non modifié et dans son état d'origine.
Inclure tous les emballages, accessoires, composants, manuels et étiquettes d'origine.
Ne présenter aucun signe d'installation, d'assemblage, de dommage, d'usure ou de modification.
N'être retourné qu'après avoir reçu l'autorisation d'Orelvon Lighting.

Veuillez ne pas renvoyer de produits sans nous contacter au préalable. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Comment demander un retour

Veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous et fournir :

Votre numéro de commande.
Le nom du produit ou la référence SKU.
La raison du retour.
Des photographies ou vidéos claires si le produit est endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet.

Si le retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour applicables et l'adresse de retour. L'adresse de retour peut varier en fonction du produit et de l'origine de l'expédition.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé pendant le transport, défectueux, incomplet, incorrect ou matériellement différent de sa description, contactez-nous rapidement avec des photographies ou des vidéos.

Une fois le problème vérifié, Orelvon Lighting peut proposer des pièces de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, ou un remboursement total ou partiel, selon les circonstances.

Pour les défauts de produit vérifiés, les dommages d'expédition ou les articles incorrects, Orelvon Lighting prendra en charge les frais d'expédition de retour ou de remplacement approuvés.

Retours pour changement d'avis

Pour les retours dus à une préférence personnelle, une mauvaise sélection ou un changement d'avis :

Le client est responsable des frais de retour.
Les frais d'expédition d'origine et les frais d'expédition accélérée ne sont pas remboursables.
Tous les droits de douane, taxes, frais de courtage ou frais liés au retour sont à la charge du client.
Si la livraison gratuite a été fournie, les frais d'expédition réels peuvent être déduits du remboursement.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car le client reste responsable de l'article jusqu'à ce qu'il atteigne le lieu de retour approuvé.

Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la production, la personnalisation ou l'expédition n'aient pas commencé.

Si l'annulation est demandée après 24 heures et que la production ou la préparation a déjà commencé, nous pouvons déduire les coûts réels encourus, jusqu'à 20 % de la valeur de la commande.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Le client peut demander un retour après la livraison conformément à cette politique.

Envois refusés ou non livrables

Si un client refuse la livraison sans approbation préalable, fournit une adresse incorrecte ou incomplète, ou ne parvient pas à récupérer l'envoi, le remboursement peut être réduit par :

Les frais d'expédition d'origine et de retour.
Les droits de douane, taxes, frais de stockage ou frais de transporteur.
Des frais de manutention et de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 30 %.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont confirmés comme étant défectueux, endommagés ou incorrects :

Produits spécialement fabriqués sur mesure, modifiés ou personnalisés selon les exigences individuelles du client (par exemple, dimensions, finitions ou couleurs non standard). Les produits standard restent éligibles aux retours dans le cadre de la politique de 30 jours et des conditions ci-dessus, même lorsqu’ils sont fabriqués après la commande.
Produits ayant été installés, assemblés, modifiés ou utilisés.
Produits sans leur emballage, accessoires ou composants d'origine.
Produits en liquidation ou en vente finale clairement identifiés comme non retournables avant l'achat.
Frais d'expédition accélérée et autres services complétés.
Retours envoyés sans autorisation préalable.
Articles pour lesquels la demande de retour est faite plus de 30 jours après la livraison.

Échanges

Pour les échanges éligibles, veuillez nous contacter avant de retourner l'article d'origine. La disponibilité du produit ne peut être garantie tant que l'échange n'est pas approuvé.

Les clients demandant un échange pour préférence personnelle sont responsables des frais de retour et de réexpédition applicables. Orelvon Lighting couvrira les coûts approuvés lorsque l'échange résulte d'un défaut vérifié, d'un dommage d'expédition ou d'un article incorrect.

Variations de produit

Les éléments suivants ne sont généralement pas considérés comme des défauts :

Différences de couleur mineures causées par les paramètres de l'écran, la photographie ou les conditions d'éclairage.
Différences de mesure d'environ 1 à 2 cm dues à la mesure manuelle.
Variations naturelles dans la pierre, le marbre, le bois, le verre, les finitions métalliques ou d'autres matériaux fabriqués à la main.
Caractéristiques mineures résultant d'une production artisanale qui n'affectent pas la fonction normale ou la sécurité du produit.

Traitement des remboursements

Après réception de l'article retourné, nous avons normalement besoin de 3 à 5 jours ouvrables pour l'inspecter.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera généralement émis via la méthode de paiement originale dans les 7 à 14 jours ouvrables. Votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le remboursement.

Nous vous informerons si l'article retourné ne répond pas aux critères d'éligibilité ou si des déductions approuvées s'appliquent.

Droits statutaires

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits du consommateur qui ne peuvent être légalement exclus en vertu des lois applicables à votre achat.

Contactez-nous

Pour toute assistance concernant les retours, les remboursements, les annulations ou les commandes, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous.