Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Expédiez-vous dans mon pays ?
Orelvon Lighting expédie actuellement vers les destinations desservies en Asie et en Europe, y compris en Russie, ainsi qu’aux États-Unis, au Canada, au Mexique, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Saisissez votre adresse complète lors du paiement pour vérifier la disponibilité.
Pour les destinations en Amérique du Sud ou en Afrique, veuillez nous contacter avant de commander. Nous vérifierons les itinéraires de livraison disponibles et fournirons un devis d'expédition séparé si possible.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard gratuite est actuellement proposée aux commandes éligibles dans les zones de livraison configurées de notre boutique. Les autres services de livraison, lorsqu’ils sont disponibles, nécessitent un devis séparé.
Saisissez votre adresse complète au moment du paiement pour voir les options disponibles. La livraison standard gratuite n'est offerte qu'aux destinations et produits éligibles lorsqu'elle est affichée au moment du paiement.
Pour les luminaires surdimensionnés, les commandes multiples, les commandes professionnelles ou les projets d'hôtels et de restaurants, veuillez nous contacter pour un devis d'expédition personnalisé.
Combien de temps prendra la livraison ?
Le délai de préparation dépend des stocks et des besoins de production. Les articles en stock peuvent être expédiés plus rapidement ; les produits nécessitant une préparation ou une fabrication demandent généralement environ 2–10 jours de traitement avant l’expédition. Nous traitons les commandes du lundi au samedi, hors jours fériés, avec une heure limite quotidienne fixée à 18:00, heure de Chine (UTC+8). Les commandes passées après cette heure ou un jour sans traitement commencent à être traitées le jour de traitement suivant. La livraison standard présente ensuite un délai de transport estimé à 35–60 jours ouvrés après l’expédition, hors préparation ou production. Pour le transport, les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pour les produits sur mesure ou les demandes particulières, contactez-nous avant l’achat afin de confirmer le calendrier.
Les estimations de livraison ne sont pas garanties. Le traitement douanier, le service en zone éloignée, les conditions météorologiques et les retards des transporteurs peuvent affecter la date d'arrivée. Les informations de suivi seront fournies lorsque le service sélectionné le permet.
Les droits de douane et les taxes sont-ils inclus ?
Les droits d'importation, les taxes, les frais de courtage et les frais de douane sont déterminés par le pays ou la région de destination. Ces frais peuvent être perçus séparément auprès du client, à moins que le paiement n'indique clairement qu'ils sont inclus.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la production, la personnalisation ou l'expédition n'aient pas commencé.
Après 24 heures, si la production ou la préparation a commencé, les coûts réels pouvant aller jusqu'à 20 % de la valeur de la commande peuvent être déduits. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier votre adresse de livraison, votre produit, votre finition, votre taille ou votre quantité. Les modifications ne peuvent être garanties une fois que la préparation a commencé.
Quelle est votre politique de retour ?
Les produits éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être inutilisés, non installés, non modifiés et retournés dans leur emballage d'origine, avec leurs composants et accessoires.
Une autorisation de retour est requise avant de renvoyer quoi que ce soit. Veuillez lire notre politique complète de retours et remboursements pour toutes les conditions d'éligibilité, les coûts et les exclusions.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Veuillez inspecter le colis et le produit dès que possible. Si un article est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photographies ou vidéos claires.
Après vérification, nous pourrons fournir des pièces de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation ou un remboursement approprié.
La couleur et les dimensions correspondent-elles exactement aux photographies ?
Les paramètres de l'écran, la photographie et l'éclairage de la pièce peuvent entraîner de légères différences de couleur. Les mesures manuelles peuvent varier d'environ 1 à 2 cm.
Les matériaux naturels et les finitions faites à la main, y compris la pierre, le marbre, le bois, le verre et le métal, peuvent présenter des variations individuelles. Ces caractéristiques ne sont généralement pas considérées comme des défauts lorsqu'elles n'affectent pas le fonctionnement normal ou la sécurité.
Comment confirmer la tension et la compatibilité électrique ?
La tension, le câblage, la compatibilité de gradation, les exigences en matière d'ampoules et les normes électriques peuvent varier selon le produit et la destination.
Veuillez consulter les spécifications du produit et confirmer la compatibilité avec un électricien local qualifié avant de commander ou d'installer. Contactez-nous avant d'acheter si vous avez besoin d'aide pour vérifier une spécification de produit.
Puis-je installer la lumière moi-même ?
Les produits d'éclairage doivent être installés par un électricien qualifié conformément aux instructions fournies et aux réglementations électriques et de construction locales.
Débranchez l'alimentation électrique avant l'installation. Orelvon Lighting n'est pas responsable des problèmes causés par une installation incorrecte, une modification non autorisée ou des systèmes électriques incompatibles.
Vos luminaires fonctionnent-ils avec des variateurs de lumière ?
La compatibilité de gradation dépend de la source lumineuse, du pilote, de l'ampoule, du variateur et du système électrique local. Un produit ne doit pas être considéré comme dimmable à moins que ses spécifications ne l'indiquent clairement.
Veuillez nous contacter avec le lien ou le SKU du produit et des informations sur votre système de gradation avant de commander.
Les produits peuvent-ils être personnalisés ?
Certains produits peuvent permettre des ajustements de taille, de finition, de couleur, de longueur de suspension ou d'autres détails. La disponibilité de la personnalisation, le prix, le temps de production et les restrictions de retour doivent être confirmés avant de commander.
Les produits sur mesure ou modifiés ne sont généralement pas retournables, sauf s'ils sont vérifiés comme étant endommagés, défectueux ou incorrects.
Soutenez-vous les projets commerciaux, hôteliers et de restauration ?
Oui. Nous accueillons les demandes de designers, d'architectes, d'entrepreneurs, de projets d'hôtellerie, de restaurants et d'autres clients professionnels.
Veuillez fournir les liens ou les SKU des produits, les quantités, le pays de destination, le code postal, les exigences du projet et le délai de livraison préféré. Nous examinerons la disponibilité des produits, la personnalisation, l'emballage consolidé et les options d'expédition.
Comment puis-je contacter Orelvon Lighting ?
Veuillez utiliser notre page Contactez-nous pour les questions sur les produits, les devis d'expédition, le support de commande, les retours et les demandes de projets.